Stornierungsrichtlinie
Stornierungsbedingungen für Kaufoptionen
Einige Artikel in unserem Shop können als Abonnement, Vorabbestellung oder zum Testen vor dem Kauf angeboten werden. In diesen Stornierungsbedingungen wird dargelegt, wie du diese Art von Käufen ändern oder stornieren kannst.
Wichtiger Hinweis vorab: Unsere Produkte sind Parfümöle, Sprays, Massage Öl Kerzen und Pflegeprodukte. Das sind hygienisch sensible Artikel. Eine Rückgabe geöffneter oder bereits angewendeter Produkte ist aus Hygiene und Sicherheitsgründen ausgeschlossen, da diese vollständig entsorgt werden müssen und nicht erneut verkauft werden dürfen. Das gilt unabhängig davon, in welcher Kaufoption das Produkt erworben wurde.
Abonnements
Wenn du ein Abonnement abschließt, erhältst du wiederkehrende Lieferungen. Diese richten sich nach der von dir ausgewählten Abonnementdauer und Häufigkeit. Deine Zahlungsdaten werden sicher gespeichert. Jede Lieferung wird in Rechnung gestellt, es sei denn, du leistest die Zahlung im Voraus.
Einige Abonnements können sich am Ende ihrer Laufzeit automatisch verlängern. Wenn du dein Abonnement nicht verlängern möchtest, kannst du es jederzeit kündigen.
Verwaltung deines Abonnements
Du kannst dein Abonnement jederzeit kostenfrei kündigen, pausieren oder ändern, solange die nächste Lieferung noch nicht zur Versendung vorbereitet wurde.
Folgende Anpassungen sind möglich:
- Änderung des Lieferintervalls
- Austausch von Produkten innerhalb des Abonnements
- Pausierung für einen bestimmten Zeitraum
- Vollständige Kündigung
- Änderung der Lieferadresse
- Änderung der Zahlungsart
Deine Bestellbestätigungs E-Mails enthalten Links zu deiner Bestellung. Von dort aus kannst du dein Abonnement direkt verwalten.
Alternativ kannst du deine Anfrage jederzeit per E-Mail an kontakt@pheromiya.de senden.
Stornierung einer bereits versendeten Lieferung
Befindet sich eine Lieferung bereits im Versandprozess, ist eine kostenfreie Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall trägt die Kundin die Kosten der Rücksendung.
Rücksendungen sind nur möglich, wenn die Produkte ungeöffnet und in der originalverschlossenen Verpackung sind. Geöffnete Produkte können aus Hygienegründen nicht zurückgenommen werden.
Widerrufsrecht bei Abonnements
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Abonnementverträge entsprechend und beginnt mit dem Erhalt der ersten Lieferung. Bei hygienisch sensiblen Produkten erlischt das Widerrufsrecht, sobald die Versiegelung der jeweiligen Lieferung geöffnet wurde.
Vorabbestellungen
Wenn du eine Vorabbestellung aufgibst, kaufst du ein Produkt das aktuell nicht auf Lager ist oder in Kürze verfügbar sein wird.
Je nach Produkt kann es sein, dass wir im Checkout entweder keine Zahlung, eine Teilzahlung oder die volle Zahlung erheben. Deine Zahlungsmethode wird sicher gespeichert. Den ausstehenden Betrag ziehen wir zu einem späteren Zeitpunkt ein, in der Regel kurz vor dem Versand.
Stornierung einer Vorabbestellung
Du kannst deine Vorabbestellung jederzeit kostenfrei stornieren, solange die Bestellung noch nicht zur Versendung vorbereitet wurde.
Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall greift das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern die Produkte ungeöffnet und vollständig versiegelt sind.
Geöffnete Produkte können aus Hygiene und Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden, auch nicht im Rahmen einer Vorabbestellung.
Rückerstattung
Bei berechtigter Stornierung erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück. Bei berechtigter Mangelrüge ersetzen wir die Ware kostenfrei oder erstatten den Kaufpreis nach Wahl der Kundin.
Vor dem Kauf testen
Wenn du einen Artikel zum Ausprobieren kaufst, autorisieren wir deine Zahlungsmethode, bevor wir die Bestellung ausführen. Dir steht eine bestimmte Zeit zur Verfügung um zu entscheiden ob du den Artikel behalten möchtest.
Wenn die Frist verstrichen ist und du den Artikel nicht zurückgegeben hast, belasten wir deine Zahlungsmethode mit dem vollen Betrag.
Wichtig bei Kosmetik und Hygieneprodukten
Bitte beachte vor dem Öffnen: Sobald die Faltschachtel oder die Originalverpackung geöffnet wurde, gilt die Versiegelung als durchbrochen. Damit ist eine Rückgabe nach geltendem Hygienerecht ausgeschlossen.
Wenn du dich gegen den Kauf entscheidest, sende den Artikel ungeöffnet und in der originalverschlossenen Verpackung an folgende Adresse zurück:
Wave Commerce Limited Wielandstraße 11B 71394 Kernen-Stetten Deutschland
Die Rücksendung muss vor Ablauf der Testphase bei uns eingehen. Es gilt der Eingangsstempel.
Wann wir nicht belasten
Wenn du den ungeöffneten Artikel fristgerecht zurücksendest und die Versiegelung intakt ist, wird die Autorisierung deiner Zahlungsmethode aufgehoben und du wirst nicht belastet.
Wann wir belasten
Wir belasten deine Zahlungsmethode mit dem vollen Betrag in folgenden Fällen:
- Die Frist ist abgelaufen ohne Rücksendung
- Der Artikel wird nach Fristablauf zurückgesendet
- Der Artikel kommt geöffnet oder mit durchbrochener Versiegelung zurück
- Der Artikel kommt beschädigt zurück, sofern die Beschädigung nicht durch den Transport entstanden ist
Allgemeine Rückgabe Hinweise für alle Kaufoptionen
Unabhängig davon ob Abonnement, Vorabbestellung oder Test vor Kauf gelten folgende Grundsätze:
- Rückgabe ist nur bei ungeöffneten, originalverschlossenen Produkten möglich
- Geöffnete Produkte werden aus Hygienegründen nicht zurückgenommen
- Defekte oder fehlerhafte Lieferungen werden kostenfrei ersetzt
- Transportschäden sollten möglichst direkt beim Zusteller reklamiert werden
- Bei berechtigten Reklamationen verwenden wir für die Rückzahlung dasselbe Zahlungsmittel das du bei der ursprünglichen Bestellung genutzt hast
Kontakt für Stornierungen und Fragen
Für Fragen, Stornierungen oder Reklamationen erreichst du uns unter:
E-Mail: kontakt@pheromiya.de Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
Wave Commerce Limited Unit 1113, 11/F, Peninsula Centre, 67 Mody Road, Tsim Sha Tsui, Kowloon, Hong Kong Business Registration Number: 80306925 Stand: Mai 2026